Открыть попап
ONLINE PROMO только до 30.09 дарим доп. скидку -20% на выделенный ассортимент   |   СКИДКА 5% на всё при онлайн-оплате
Меню

ONLINE PROMO:

только до 30.09 дарим
доп. скидку -20%
на выделенный ассортимент

СКИДКА 5% на всё
при онлайн-оплате

Условия возврата

Вы вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине Charuel, как до его оплаты, так и после. Условия возврата товара предельно просты и лояльны.

Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 дней*.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар бывший в употреблении**.


Комплектация возврата

К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:
1. Оригинал заявления на возврат (заполненное и подписанное покупателем) - скачать заявление в формате .doc | в формате .pdf
2. Копию товарного чека (если есть).

Способы передачи возврата

Через Постаматы PickPoint

Быстрый, удобный возврат через сеть постаматов PickPoint. 
Стоимость отправки возврата из любой точки России: 200 рублей.

  Для возврата товара необходимо:
  1.     Упаковать возвращаемый товар и подписанное Вами Заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару. 
  2.     На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
  3.     На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы ?с возвратом товара? подобрать ближайшую к вам точку - Перейти на сайт PickPoint.
  4.     На экране постамата выбрать ?Получение/отправка заказов?, далее - ?Вернуть товар?.
  5.     Выбрать способ первичной доставки вам заказа ?Другое?, вне зависимости от способа доставки заказа. 
  6.     Выбрать в меню постамата логотип Charuel/Calistа и следовать дальнейшей инструкции меню постамата. 
  7.     Оплатить стоимость доставки возврата в размере 200 рублей наличными или картой. 
  8.     Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат. 
  9.     Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата. 

Как только мы получим Ваш возврат, Вам поступит sms-уведомление, подтверждающее доставку отправления. Конечный статус посылки, доставленной на наш склад, — "Возвращено Клиенту".

Отслеживать перемещение возврата можно на сайте PickPoint в разделе ?Мониторинг доставки? или с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.


Почтой России

Вы также можете направить нам возврат Почтой России.
  • Отправка посылки с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246
    Получатель: ООО "Темполайн Логистика"

При возврате товара, доставленного Почтой России, Вы можете вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента их получения.
При этом стоимость доставки (почтовой пересылки) не возмещается.

По факту отправки посылки с возвратом мы просим Вас выслать идентификационный номер почтового отправления на электронный адрес eshop@charuel.ru, чтобы мы могли отследить посылку и ускорить процесс возврата денежных средств.


NEW! Курьером

Удобный возврат через курьерскую службу. 
Стоимость отправки возврата из любого города России: 500 рублей.

 
  Для возврата товара необходимо: 
  1.     Упаковать возвращаемый товар и подписанное Вами Заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару. 
  2.     Заполнить форму заявки на вызов курьера, размещенную ниже на странице. 
  3.     Дождаться звонка оператора для согласования всех деталей и подтверждения заявки. На электронный адрес, указанный в форме, поступит письмо с итоговой информацией о дате и времени приезда курьера.
  4.     В день доставки на указанный Вами телефон поступит SMS-уведомление с номером заявки, датой и временем приезда курьера. За час до приезда с Вами свяжется курьер. 
  5.     Курьеру передать пакет с товаром, подписать документ передачи, один экземпляр оставить себе. 
  6.     Оплатить курьеру стоимость доставки возврата в размере 500 рублей наличными или картой. 

После поступления посылки к нам на склад Вы получите письмо-подтверждение на Ваш электронный адрес.

Заполните заявку

*Номер заказа:
*ФИО:
*Электронная почта:
*Телефон:
*Город:
*Адрес:


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

  • Если Вы оплачивали Заказ банковской картой онлайн при его оформлении на сайте или по ссылке после оформления заказа, денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В Заявлении на возврат выбирайте ?Перечисление на банковскую карту?

  • Если Заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении на возврат.
    В Заявлении на возврат укажите ?Перечисление на банковский счет?.


Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Пост. Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Если на товар установлен гарантийный срок, указанные выше требования предъявляются в течение гарантийного срока.

Для возврата уплаченной за товар суммы необходимо:

  • заполнить заявление;
  • аккуратно упаковывать товар к возврату;
  • вложить в посылку документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Отправить посылку с товаром Почтой России с объявленной ценностью на почтовый адрес: 140961, ОПС 140961 МР АСЦ, а/я 246, Получатель: ООО "Темполайн Логистика".
  • Также можно воспользоваться услугой возврата через постаматы PickPoint. Условия и инструкция по оформлению возврата описаны выше в пункте "Способы передачи возврата".


Обмен товара

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.


*В соответствии со ст. 26.1 в ?Законе о защите прав потребителей?
**ст. 25.1 Закона РФ ?О защите прав потребителей? от 07.02.1992 № 2300-1


наверхнаверх
芭蕉影视